Envíos y retiro en el local
Queremos que tu compra llegue de la forma que mejor se adapte a vos. Realizamos envíos dentro de Uruguay con nuestro equipo y con transportistas, según los productos y la dirección de tu pedido. No realizamos envíos al exterior.
Al completar tu dirección en la compra, vas a ver las opciones disponibles y el costo de cada una antes de pagar. Si aparece más de una alternativa, podés elegir la que prefieras.
Cadetería propia Adeleste
Tu compra sale directamente de nuestros depósitos y llega a tu casa con nuestra cadetería propia, sin pasar por agencias ni intermediarios.
Disponible para productos seleccionados dentro de nuestra zona de cobertura en Montevideo y Ciudad de la Costa, hasta el arroyo Pando, sin cruzar el peaje. Entregamos de lunes a viernes. Las compras confirmadas hasta las 12:00 salen ese mismo día hábil.
Entrega directa Adeleste
Para los productos que requieren nuestra pickup, coordinamos contigo la fecha de entrega y los llevamos con nuestro personal y vehículo propio, dentro de la zona habilitada para este servicio.
El horario habitual de reparto es de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 y los sábados de 10:00 a 16:00, en la fecha previamente coordinada.
Ingreso al domicilio
Nuestro equipo ingresa tu compra al domicilio siempre que las condiciones de acceso permitan hacerlo de forma segura.
Si el producto es pesado o de gran tamaño, o el acceso incluye escaleras, pasos angostos u otras dificultades, consultanos antes de comprar. Evaluaremos contigo el producto y las condiciones de ingreso para confirmar cómo podemos realizar la entrega.
Si se necesita un servicio adicional, te informaremos su costo previamente para que puedas aprobarlo antes de confirmar la compra.
PedidosYa Coordinado y Express
Son alternativas para productos de pequeño porte dentro de su zona de cobertura. Cuando tu compra y tu dirección lo permitan, podrás elegir entre las modalidades disponibles y nuestra cadetería propia. El costo de cada opción se muestra antes de pagar.
UES
Confiamos en UES para llevar tu compra, con entrega habitual en 24 a 48 horas hábiles desde su despacho. Esta opción se muestra según los productos y la dirección de tu pedido.
Entrega programada Costa Este
En las zonas habilitadas y con coordinación previa, nuestro transportista retira tu compra directamente en Adeleste los viernes por la mañana y la entrega el lunes siguiente.
Entrega programada Rocha
En la zona habilitada del departamento de Rocha, nuestro transportista retira tu compra directamente en Adeleste los lunes, miércoles o viernes y la entrega al día siguiente: martes, jueves o sábado, respectivamente, con coordinación previa.
Las entregas programadas se ofrecen para las compras habilitadas que incluyen productos de mayor porte. Si también llevás productos chicos y tu compra corresponde a este servicio, podés recibirla toda junta. Las alternativas disponibles y sus costos se muestran al completar la dirección.
Retiro sin costo
También podés retirar tu compra en nuestro local. Esperá el aviso por correo de que el pedido está listo antes de acercarte. Encontrás la ubicación y los horarios en la sección Local.
Para retirarlo, presentá tu documento de identidad. Si va a retirar otra persona, indicalo en los comentarios del pedido y pedile que lleve su documento.
Antes de recibir tu compra
Revisá que tu dirección, teléfono y correo estén correctos. Si otra persona va a recibir el pedido, avisanos al coordinar la entrega.
Estado de tu pedido y ayuda
Podés consultar el estado de tu pedido en “Mis Compras”. Si necesitás ayuda con la entrega o el seguimiento del transportista, escribinos por WhatsApp al 097 081 220 o a consultas@adeleste.com.
Cambios y devoluciones
Queremos que quedes conforme con tu compra. Si el producto no era lo que esperabas, contactanos dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra. Vamos a escuchar tu situación y evaluar contigo la mejor solución, ya sea un cambio o una devolución, según corresponda.
Para los cambios por preferencia, el producto debe estar sin uso, en buenas condiciones, con su empaque original y comprobante de compra.
Si recibiste un producto con una falla o diferente al que compraste, escribinos para ayudarte a resolverlo. El plazo comercial de 30 días no limita los derechos que te correspondan por defectos o garantía.
Para concretar el cambio o la devolución podrás realizarlo de forma presencial directamente en nuestro local (Avda. Giannattasio Km21 esquina Filadelfia) o también si así lo deseas enviar el producto por agencia a nuestro local (costo de envío y reenvío a cargo del cliente) exceptuando aquellos casos que se trate de un cambio por defecto del producto o error en la entrega
Si nos vas a realizar un envío te pedimos que prepares el paquete con un embalaje adecuado y coloques en el exterior la siguiente información:
- Adeleste
- Giannattasio Km21 esquina Filadelfia.
- 097081220
- Lagomar – Canelones
Adeleste no será responsable por daños en los paquetes enviados para cambios hasta recibir el paquete.
En caso de haber adquirido un producto bajo una promoción SALE o OUTLET se tendrá en cuenta el precio abonado al momento de la compra. Los artículos en SALE o OUTLET solo se podrán cambiar por otro artículo de SALE o OUTLET.
Compras online: derecho de arrepentimiento
Si compraste por nuestra web, podés dejar sin efecto la compra, sin necesidad de explicar el motivo, dentro de los cinco días hábiles contados desde la contratación o desde la entrega del producto, a tu elección. Comunicanos tu decisión por un medio que permita dejar constancia, como WhatsApp o correo electrónico.
Deberás devolver el producto sin uso y en el estado en que lo recibiste, salvo lo necesario para comprobarlo. Podés abrir el empaque para revisarlo. Al ejercer este derecho corresponde el reintegro inmediato de todo lo abonado; el costo de enviar el producto de regreso queda a tu cargo.
Este derecho no depende de una evaluación caso a caso ni se limita por nuestra política comercial de cambios, incluidas las condiciones de SALE y OUTLET. Si no se informó este derecho por escrito, el plazo de cinco días hábiles no comienza a correr.
Más información: artículo 16 de la Ley 17.250.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Ante una eventual cancelación de tu compra, la devolución se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado para la compra:
- Pagos con Tarjeta de Crédito: se cancelará la compra con el emisor de la tarjeta. Habitualmente puede demorar hasta 72 hs hábiles ver la cancelación reflejada en el Estado de Cuenta; ante demoras deberás comunicarte con tu Banco.
- Pagos con redes de cobranza: se gestionará una devolución mediante un giro realizado al nombre y cédula que figuren en la compra.